+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Входит ли гарантийный срок в действия возврата

Входит ли гарантийный срок в действия возврата

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель. Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров? Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье ГК РФ и ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте: изменения с 01.07.2020

Срок возврата товара в магазин определяется Законом от Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты. Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно. Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл.

II Закона от Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день. Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

Поэтому не стоит медлить с возвратом — лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. Если куплен сезонный товар одежда, обувь в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона. Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить — он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:. Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

Бракованным признается изделие плохого качества — он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки. Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении. Важно наличие признаков именно заводского брака. Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества.

По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи. Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут. Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант — отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Согласно ст. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения. Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид кроме случаев заводского брака. Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку.

В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату. Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца.

Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях. Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца. Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта.

Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:. Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара.

Он потребуется в дальнейшем для получения денег. Юрист, автор сайта Гражданское право, стаж 6 лет. Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель. Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, второй вариант более эффективен. Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте.

В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия. В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции. Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды.

И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку. Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей. Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут!

Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут! Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте. Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами? Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами.

Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно. Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин? Причину указывать в заявлении придется. Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек? Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон? В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель — комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично не комплектом , продавец обязан обменять его или перечислить деньги. Как будет рассчитываться срок, если я получила одежду от интернет-магазина во вторник?

Продавец сказал, что на возврат дается 7 дней. Добрый день! Заказала в интернет-магазине обувь, хочу ее вернуть. Расплачивалась картой Тинькофф, но продавец говорит, что выплатит деньги только на Сбербанк.

А у меня карты сбера нет. Законно ли такое требование? Требование продавца незаконно. Он обязан перечислить деньги на карту, с которой вы все оплачивали. Собираюсь пойти в суд, продавец продал некачественные запчасти для машины на сумму т.

Заключение экспертизы есть. Сколько мне придется платить госпошлины? Заказала обувь через интернет, теперь ни обуви, ни денег. Продавец говорит, что деньги не поступали, поэтому заказ не отправляет. Что мне делать?

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Гарантийные обязательства — это официальное заверение одной стороны о покрытии убытков и возмещении за свой счет недостатков в случае их возникновения. Теперь требовать предоставить обеспечение гарантийных обязательств по ФЗ с Это указано в п.

Необходимо ли письмо писать Заказчику , вместе с отгрузкой товара на возврат исполнения гарантийных обязательств? Не совсем понятен вопрос. Если вы имеете ввиду обеспечение исполнения контракта и обеспечение гарантийных обязательств в рамках Федерального закона от

Понятие гарантийного срока Кто устанавливает гарантийный срок на товар С какого момента исчисляется гарантийный срок товара Гарантийный срок на сезонный товар Товар без гарантийного срока Истек гарантийный срок товара Гарантия на комплектующие и составные части товара Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара Срок годности. Срок службы товара и гарантийной срок. В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар. Гарантийный срок — это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру требования относительно качества товара о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др. Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования.

Возврат товара гарантийный срок

Понятие гарантийного срока Кто устанавливает гарантийный срок на товар С какого момента исчисляется гарантийный срок товара Гарантийный срок на сезонный товар Товар без гарантийного срока Истек гарантийный срок товара Гарантия на комплектующие и составные части товара Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара Срок годности. Срок службы товара и гарантийной срок.

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар. Гарантийный срок — это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру требования относительно качества товара о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет. Статьей ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара , выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, то есть по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации. Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:.

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий. О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок на технически сложный товар , а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам. При покупке сезонного товара, то есть товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки. Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:. Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде.

Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон. В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации. Консультация юриста по правам потребителей. Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.

Однако, установление гарантийного срока на товар — это не обязанность изготовителя или продавца , а их право. Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если :. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:.

Приведем пример: гарантия на телефон — 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, то есть возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара.

Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу изготовителю одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:. Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке. Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара. Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:. Юрист по правам потребителей. Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара. Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:.

Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Гарантийный срок товара Содержание: Понятие гарантийного срока Кто устанавливает гарантийный срок на товар С какого момента исчисляется гарантийный срок товара Гарантийный срок на сезонный товар Товар без гарантийного срока Истек гарантийный срок товара Гарантия на комплектующие и составные части товара Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара Срок годности.

Срок службы товара и гарантийной срок В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар. Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок — это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру требования относительно качества товара о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок на товар начинает течь : Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю. Если день покупки товара неизвестен — с момента изготовления товара Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона — с момента передачи доставки — в случае дистанционной покупки потребителю подробней об этом читайте ниже При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара Если день продажи и день доставки товара не совпадают — с момента доставки товара Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи дня покупки При необходимости специальной установки подключения, сборки товара, или если в товаре имеются недостатки — гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств Гарантийный срок на технически сложный товар , а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар При покупке сезонного товара, то есть товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается: По общему правилу — с наступлением соответствующего сезона При покупке товара после наступления соответствующего сезона — с момента передачи товара При покупке товара дистанционным способом почтой или по образцам — с момента наступления соответствующего сезона При покупке товара дистанционным способом почтой или по образцам после наступления соответствующего сезона — с момента доставки товара Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде.

Истек гарантийный срок товара Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если: Гарантийный срок на товар составляет менее 2 двух лет Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 двух лет Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара в случае возникновения спора о характере дефекта Приведем пример: гарантия на телефон — 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка: Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.

Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара: Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар — претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.

Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар — требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей При замене товара гарантийный срок течет заново, то есть с момента замены пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, то есть с момента выдачи товара с ремонта пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др.

Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар. Срок службы товара и гарантийный срок Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя. Потребитель вправе предъявить претензию продавцу изготовителю в течение срока годности товара Каковы особенности срока службы товара: Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию.

В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, то есть товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом. На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, то есть потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара: Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю или в течение 10 лет, если срок службы не установлен , в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.

Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования — потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, то есть производственный или скрытый характер недостатка. Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 двадцати дней со дня предъявления претензии.

В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей , минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Возврат гарантийных обязательств после истечения сроков гарантии на товар

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель. Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров? Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара.

Продавец, согласно статье ГК РФ и ст. Изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара работы или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным , а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем продавцом в его технической документации договоре и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара.

Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок что зависит от свойств товара и его обычного использования , но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется? На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары работы в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности - период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению. На товар работу , предназначенный для длительного использования, изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению.

Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы на товар работу длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт? Согласно статье ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

В соответствии со статьей ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее , предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы.

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет.

Продавец изготовитель вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца изготовителя , то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.

Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание. Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта?

Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем - возместить ему стоимость товара, заменить его? Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах.

При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт? Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу то есть при наличии законной гарантии продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец изготовитель или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Срок возврата товара в магазин определяется Законом от Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

В гарантийный срок ноутбук ломался два раза, экспертиза показала что ремонт невозможен. Я предложил магазину обменять товар на точно такой, но эту серию ноутбуков сняли с производства.

Возврат денег не интересует нужен ноутбук с такими же характеристиками, но сейчас новая линейка чуть навороченный и соответственно дороже. На что я могу рассчитывать? Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Купленный товар на гарантии сломался, сдал в гарантийный ремонт, ремонтировали 40 дней, начал пользоваться оказалось что дефект не устранили, сказали везите будем опять ремонтировать, меня это не устраивает, и срок гарантии подходит к концу, могу я потребовать поменять товар или возврат денег?

Приобрел куртку в магазине Спортмастер с гарантийным сроком 1 год. В течении первых 3 месяцев носки появились сквозные потертости на рукавах дыры. Правомерно ли мое требование о возврате денежных средств как за товар ненадлежащего качества. Хотел вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срок. Но интернет магазин закрылся. А юр лицо, деятельность ведет, видимо сайт поменяли.

Так вот если я напишу претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней, а они проигнорируют. И я выиграю суд, допустим. Как я с них эту сумм могу взыскать? Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто. Покупатель хочет вернуть заколку в магазин. У заколки отклеился декоративный элемент при нажатии. Продавец предложил ремонт. Покупатель отказался, сославшись на ненадлежащие качество крепления элемента. Покупатель требует возврат денег.

Продавец отказал в возврате денег так как заколка входит в список не возвратных товаров. Гарантийный срок на товар не установлен. Кто прав и какие статьи закона это подтверждают. Компанией были просрочены сроки диагностики и гарантийного ремонта на двадцать два дня до возврата денежных средств. Могу ли я рассчитывать на компенсацию в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день? Товар был принят Просрочка двадцать два дня.

Как продавец товара сот. Нужно и можно подавать в суд? Справка: Тел. Претензия на возврат денежных средств оформлена. Заявление на выдачу тел. Знаменный тел. Купленная икра оказалась некачественной. Написал в магазин заявление на возврат баба, ссылаясь на п. Есть ли что-то, что дополняло или перекрывало бы эту статью и позволяло не доказывать потребителю свою точку зрения для возврата баба? Являюсь ип. На данный момент очень много людей возвращают товар в гарантийный срок.

После возвратов мы просмотрели всю партию. Большая часть обуви расклеивается еще не ношеной. Условия хранения были не нарушены. Могу ли я требовать возврат партии изготовителю, ведь прошло больше двух лет? Как поступить, если сроки гарантийного ремонта прошли, написано заявление на возврат денежных средств и сегодня пришло сообщение, что товар пришел в магазин.

В интернет магазине есть семидневный срок возврата товара по любой причине при соблюдении товарного вида, в таком случае гарантийный талон заполняется только на 8-ой день? Укажите нужные статьи пожалуйста. Является ли реверс аудиоканалов наушников недостатком товара и достаточным основанием для возврата денег? То есть звук, который должен идти в левый наушник, идёт в правый, и наоборот.

Вчера заметила что внутр. Подклад натур мех разошелся по шву в месте голеностопа. Могут ли в магазине сказать что дефект произошел во время эксплуатации и не принять товар на ремонт, обмен, возврат?

Гарантийный срок не прошел, чек, упаковка есть. Ситуация такая: при продаже клиенту выбили кассовый чек, товар - наушники, сумма - рублей. На момент продажи товар был технически исправен. Я сразу сказал, что возврат не приму, гарантийного срока нет. Через неделю клиент приходит и требует сделать возврат средств или обмен, потому что что-то там сломалось.

Правильно ли я понимаю, что я прав? Сдавала телефон в ремонт, срок гарантийного ремонта 45 дней, телефон вовремя не пришел, я написала претензию мне так на нее не ответили, написала вторую и спустя 35 дней мне пришел ответ, что телефон надлежащего качества и что на него сроки ремонта не распространяются, и на основании этого мне отказать в удовлетворении требований, скажите так ли это, а то что на претензии вовремя не отвечают за это можно как то потребовать возврат товара?

В этот же день после нескольких минут работы без нагрузки заискрила и перестала работать. Продавец отказался менять товар на аналогичный.

Но принял болгарку на ремонт по гарантии. Прошло 45 дней товара нет. Я могу требовать возврата денежных средств за превышение сроков гарантийного ремонта? Пожалуйста каковы наши действия при обращении клиента с возвратом или обменом по счетчикам воды?

Мне его отправлять в сервис или мы должны осуществлять отправку счетчика на диагностику? И что самое главное: подлежат ли они вообще обмену и возврату? Не являются ли они тех сложными устройствами или подпадают под категорию товаров с гарантийным сроком? Пример: счетчик внешне не устанавливался, но гарантийный талон заполнен, как его дальше продавать? С какого дня по закону считается гарантийный ремонт?

В магазине отказываются принять мобильный телефон на возврат после третей поломки в течении гарантийного срока, утверждая что дни учитываются только те, когда телефон поступил в сервис. Вместо 48 дней за весь период, когда телефон был сдан в ремонт, считают 6 дней. И это не подходит под причину возврата товара, и возврат денежных средств. Я, как юр.

На сайте продавца указан гарантийный срок 1 год. После 8 месяцев использования кипятильник вышел из строя и ремонту не подлежит. Продавец отказывается мне менять товар или возвращать деньги, ссылаясь на то, что якобы производитель установил срок на эти кипятильники 6 месяцев. Как обязать продавца исполнить мои требования по замене товара или возврату денег?

Собираюсь писать очередную претензию с требованием выплатить мне неустойку. Подскажите, пожалуйста, за какой срок я могу взыскать с продавца эту неустойку? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Подписаться Не сейчас. Возврат товара гарантийный срок. Обмен на другой в Вашем случае только с доплатой. Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович на сайте.

Можно потребовать, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Юрист Шульга Сергей Вячеславович. У Вас имеются основания для возврата денег или обмена товара.

Такое требование возникает для товаров не являющихся технически сложными при обнаружении в нем недостатков в течении гарантийного срока. В отношении технически сложного товара такие требования возникают при:-обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, Вам необходимо обратится к продавцу с конкретным требование либо возврата денег, либо замены товара. Адвокат Большаков Валерий Иванович. Да правомерно но необходима экспертиза этих дырок просто так деньги вам не отдадут экспертизу проводит продавец. Юрист Злотникова Любовь Геннадьевна. Да, правомерно. Обращайтесь а магазин с письменной претензией на основании ст.

Юрист Мингазов Юрий Саитгареевич на сайте. Можете, обращаться в магазин с претензией письменной, вот они и назначат экспертизу, после того как откроются.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров. В статье рассмотрим , какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью. Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Возврат товара по гарантии согласно закону

В гарантийный срок ноутбук ломался два раза, экспертиза показала что ремонт невозможен. Я предложил магазину обменять товар на точно такой, но эту серию ноутбуков сняли с производства. Возврат денег не интересует нужен ноутбук с такими же характеристиками, но сейчас новая линейка чуть навороченный и соответственно дороже. На что я могу рассчитывать? Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Купленный товар на гарантии сломался, сдал в гарантийный ремонт, ремонтировали 40 дней, начал пользоваться оказалось что дефект не устранили, сказали везите будем опять ремонтировать, меня это не устраивает, и срок гарантии подходит к концу, могу я потребовать поменять товар или возврат денег?

Какой установлен срок возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей?  Основания для возврата. Перечень предметов, которые вернуть нельзя. Порядок обжалования незаконных действий продавца.

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях.

Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. porthvempha

    Господи Иисусе! И это адвокаты!

  2. Нинель

    Что за дичь втирает этот перец? Любое инвестирование это всегда риск. Можно неудачно инвестировать в бизнес и прогореть. Можно неудачно инвестировать в образование и остаться со знаниями, от которых мало практической пользы. И да можно неудачно инвестировать в строительство.

  3. Полина

    За видео спасибо. Старайтесь НЕ надевать одежду в мелкий рисунок при съёмке роликов.

  4. saugirizo

    Тоже для меня наводящий. Разъясните пожалуйста этот для меня весьма непонятны момент. Я понимаю, что такое убийство, вороство, взлом, вопроство личных данных, ннооо у меня никак в голове не может опредилится, что такое наводящие вопросы. Ибо любой вопрос, кроме прямого, я считаю наводящим. Надеюсь ответите. С уважением Ярослав. Или там иная практика. ?

  5. roascorunap79

    A class yt-uix-sessionlink spf-link href /watch?v=sAIS7H1bPDI&t=288s data-sessionlink itct=CEAQtnUiEwid47fm7uDfAhVHaeAKHcYEASk >4:48

© 2018-2021 wrangler-lee-jeans.ru